Обращения

Обращение — заявка потенциального клиента: звонок, письмо, форма на сайте. Это не контакт: обращение хранится отдельно и не пишет ничего в книгу контактов, поэтому его можно завести даже при выключенных интеграциях.

Экран

Экран всегда в одном из трёх состояний, и они подменяют друг друга целиком, а не накладываются модальными окнами:

1. Список — таблица; клик по строке открывает панель превью справа.
2. Карточка — полноэкранный просмотр, открывается кнопкой «Открыть карточку» из превью.
3. Редактор — полноэкранная форма создания или правки.

Колонки списка: имя (или компания, если имени нет), компания, статус, email, телефон, срок, текст запроса. Часть колонок скрывается на узком окне.

Поиск, фильтр и порядок

Поиск идёт сразу по имени, компании, телефону, email, тексту запроса и резюме. Фильтр по статусу — ряд чипов, а не выпадающий список; повторный клик по активному чипу снимает фильтр.

Сортировку менять нельзя, порядок задан жёстко: сначала активные обращения («Новое» → «В работе» → «Квалифицировано»), внутри — по ближайшему сроку, затем по дате обновления. Конвертированные, отклонённые и мусорные всегда ниже. Список показывает не больше 200 подходящих обращений.

В колонке «Срок» стоит ближайшая дата: «перезвонить», а если её нет — срок SLA. Просроченная дата подсвечивается красным.

Поля формы

Поле	Обязательное	Примечание
Имя	нет
Компания	нет
Телефон	нет	формат не проверяется
Email	нет	приводится к нижнему регистру
Канал	нет	откуда пришло: сайт, звонок, мессенджер
Запрос	да	без него «Сохранить» неактивна
Перезвонить	нет	дата и время
Срок SLA	нет	дата и время

Статус в редакторе не редактируется — он показан бейджем и переключается только на карточке. Новое обращение всегда создаётся со статусом «Новое» и источником «Создано вручную».

Резюме, намерение и срочность видны на карточке, но полей для их ввода в форме нет: они рассчитаны на автоматическую квалификацию заявки и в этой версии не заполняются.

Статусы

Шесть статусов: Новое, В работе, Квалифицировано, Конвертировано, Отклонено, Мусор. Переключаются кликом по чипу на карточке, сразу и без подтверждения; переход разрешён из любого статуса в любой.

Осторожно

Статус «Конвертировано» — это отметка о результате, а не действие. Он не создаёт ни контакт, ни проект, ни задачу: явной конверсии в интерфейсе этой версии нет. Контакт и проект по обращению заводятся вручную.

Причину отказа интерфейс не спрашивает: клик по «Отклонено» просто меняет статус.

Удаление

Из строки списка и из превью обращение удаляется сразу, без подтверждения. Диалог есть только на полноэкранной карточке: «Обращение будет скрыто из CRM и календаря. Контакты, задачи и проекты не изменятся» — удаление мягкое, связанные записи не трогаются.

Как это выглядит в работе

Входящая заявка после звонка. «Новое обращение» → заполнить имя и компанию, контакты, канал и обязательный «Запрос» → при необходимости указать «Перезвонить» → «Сохранить». Откроется карточка со статусом «Новое»; когда взяли в работу — кликните чип «В работе».

Обзвон по срокам. В списке найдите строки с красной датой в колонке «Срок» → клик по строке → в превью «Письмо» или «Звонок» (плитки появляются, только если поле заполнено) → после разговора откройте карточку и переключите статус или обновите дату следующего касания.